Trợ giúp BuffXin: Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để đặt hàng?

Chọn dịch vụ trong danh mục, dán link mạng xã hội, nhập số lượng rồi xác nhận. Đơn được chuyển đi tự động, giờ bắt đầu dự kiến ghi sẵn trên từng gói.

Đơn hàng hoàn thành trong bao lâu?

Tùy gói. Mỗi gói ghi sẵn giờ bắt đầu và tốc độ dự kiến để bạn xem trước khi đặt. Nhiều đơn lên trong vòng 1 giờ, có gói lâu hơn; thời gian xong đơn phụ thuộc số lượng và tốc độ của gói.

Dịch vụ BH 7 ngày và không BH khác nhau thế nào, tụt có được bù không?

Việc số lượng giảm nhẹ là hiện tượng phổ biến trên mọi nền tảng mạng xã hội cũng như các dịch vụ SMM. Do đó, các cam kết "không tụt 100%" là không thực tế. Điều chúng tôi cam kết: dịch vụ có nhãn BH 7 ngày trong tên được bù trong 7 ngày kể từ khi đơn hoàn tất. Sau 48 giờ, nút Yêu cầu bù hiện trên đơn trong lịch sử đơn hàng — bạn nhập số lượng đã tụt, tối đa bằng số lượng của đơn. Mỗi đơn chỉ gửi được một yêu cầu bù, và nếu link đang có đơn khác chạy thì bạn chờ đơn đó xong rồi hãy gửi. Một số đơn được bù tự động, khi đó bạn không cần làm gì thêm. Dịch vụ ghi không BH có giá thấp hơn và không kèm bảo hành — nhãn này ghi rõ trên từng dịch vụ trước khi mua. Buff TikTok không kèm bảo hành.

Tôi đặt đơn rồi nhưng chưa thấy chạy - vì sao vậy?

Nhiều đơn bắt đầu trong vòng 1 giờ, còn giờ bắt đầu của từng gói thì ghi ngay trên gói đó. Nếu đơn vẫn ở trạng thái Đang chờ, thường là do: • Hồ sơ hoặc bài đăng đang để riêng tư (hay gặp nhất) • Link bị sai hoặc bài đăng đã bị xóa • Bài đăng quá mới nên nền tảng chưa kịp nhận • Dịch vụ tạm thời đầy và đơn đang xếp hàng Hệ thống tự theo dõi các đơn chạy chậm nên phần lớn sẽ tự chạy tiếp. Nếu sau 48 giờ đơn vẫn ở trạng thái Đang chờ, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ kèm mã đơn để được kiểm tra.

Nếu đơn hàng không hoàn thành thì sao?

Đơn không chạy đủ thì phần chưa chạy được trả lại vào ví theo đúng tỷ lệ; đơn chưa lên chút nào thì được trả lại toàn bộ. Bạn theo dõi chi tiết ở trang Đơn hàng.

Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Tùy gói: chỉ gói cho phép dừng giữa chừng mới hiện nút Hủy trên đơn, và nhiều gói không cho. Hủy có phí, mức phí hiện trước khi bạn xác nhận (trả lại nếu lệnh hủy không thành); phần chưa chạy được trả về ví. Cần giúp thêm thì bạn liên hệ hỗ trợ nhé.

Nạp tiền như thế nào, và nếu tiền chưa vào ví thì phải làm sao?

Bạn vào trang Nạp tiền và làm theo hướng dẫn chuyển khoản. Tiền thường sẽ vào ví trong vòng 1-5 phút. Nếu sau khoảng thời gian này giao dịch vẫn chưa được ghi nhận, vui lòng kiểm tra lại xem bạn đã nhập đúng mã chuyển khoản hiển thị trên trang Nạp tiền hay chưa - đây là cách chúng tôi đối chiếu giao dịch, và việc thiếu hoặc sai mã là nguyên nhân phổ biến nhất khiến giao dịch không được khớp. Nếu mã đã đúng mà số dư vẫn chưa được cập nhật, vui lòng đợi tối đa 30 phút (giờ cao điểm ngân hàng), sau đó gửi ảnh chụp giao dịch về support@buffxin.com - chúng tôi sẽ cộng thủ công cho bạn.

Thông tin tài khoản của tôi có an toàn không?

Bên mình không bao giờ hỏi mật khẩu mạng xã hội, chỉ cần link công khai của hồ sơ hoặc bài đăng. Còn tài khoản mạng xã hội có bị hạn chế hay không là do nền tảng quyết định; buff thêm tương tác luôn có rủi ro này, nên bạn buff vừa phải thôi.

Hồ sơ hoặc bài đăng của tôi có cần để công khai không?

Có - và đây là lý do phổ biến nhất khiến đơn không thể bắt đầu xử lý. Hồ sơ hoặc bài đăng của bạn cần được để công khai từ lúc đặt đơn cho đến khi trạng thái là Hoàn thành. Nếu để chế độ riêng tư hoặc bị xóa trong thời gian đó, hệ thống sẽ không thể truy cập và đơn sẽ bị tạm dừng. Cách kiểm tra: mở link trong tab ẩn danh. Nếu bạn xem được mà không cần đăng nhập, hệ thống có thể xử lý đơn hàng của bạn.

Hạng Cộng tác viên và Đại lý là gì?

Hạng tài khoản dựa trên tổng số tiền đã nạp: mốc 1.000.000đ mở hạng Cộng tác viên, mốc 10.000.000đ mở hạng Đại lý. Hạng không làm thay đổi giá: mọi tài khoản dùng chung một bảng giá, và API mở cho mọi tài khoản không cần lên hạng.