Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với BuffXin (sau đây gọi là "Chúng tôi", "BuffXin" hoặc "Nền tảng"). BuffXin cung cấp dịch vụ tăng tương tác mạng xã hội (SMM) bao gồm like, follow, view, member, reaction cho các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram, YouTube, Twitter/X và một số nền tảng khác.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của BuffXin, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản sử dụng này cùng với Hướng dẫn sử dụng dịch vụ, Chính sách bảo mật và Chính sách tiếp nhận và xử lý khiếu nại. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

2. Tài khoản người dùng

2.1. Điều kiện đăng ký

Người dùng phải đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý hợp pháp của người giám hộ.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký.
Mỗi cá nhân/tổ chức chỉ nên sử dụng một tài khoản chính.

2.2. Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh trong tài khoản của mình.
Thông báo ngay cho BuffXin khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
BuffXin không yêu cầu mật khẩu mạng xã hội của bạn, chỉ cần link công khai đến hồ sơ hoặc bài đăng.

3. Phạm vi dịch vụ

BuffXin là bên trung gian cung cấp dịch vụ tăng chỉ số hiển thị (like, follow, view, v.v.) cho mục đích marketing, seeding và thử nghiệm nội dung. Chi tiết về từng dịch vụ, điều kiện link hợp lệ, tốc độ xử lý, bảo hành và phí hủy đơn được nêu cụ thể tại trang Hướng dẫn sử dụng dịch vụ và là một phần không tách rời của Điều khoản này. Nguồn tương tác, thời gian bắt đầu, tốc độ và bảo hành (nếu có) được ghi trên từng dịch vụ.

Thực hiện đơn qua nhà cung cấp bên thứ ba. Đơn hàng được thực hiện thông qua các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, trong nước và nước ngoài, do BuffXin lựa chọn và có thể thay đổi để đơn được xử lý. Bằng việc đặt đơn, bạn đồng ý để BuffXin giao việc thực hiện đơn hàng cho các nhà cung cấp này. BuffXin chỉ chuyển cho nhà cung cấp những thông tin cần để chạy đơn (link, số lượng, tùy chọn dịch vụ), không chuyển họ tên, email hay thông tin thanh toán của bạn. Việc giao cho bên thứ ba thực hiện không làm thay đổi trách nhiệm của BuffXin đối với bạn theo Điều khoản này.

Dịch vụ không dành cho tài khoản cá nhân chính hoặc tài khoản thương hiệu có giá trị cao. Người dùng nên cân nhắc kỹ trước khi sử dụng cho các tài khoản quan trọng.

BuffXin không phải là đối tác, đại lý hay đại diện chính thức của bất kỳ nền tảng mạng xã hội nào (Facebook, TikTok, Instagram, YouTube, v.v.). Mọi tên thương hiệu, logo nền tảng được đề cập chỉ nhằm mục đích mô tả dịch vụ và thuộc quyền sở hữu của các chủ sở hữu tương ứng.

4. Thanh toán & nạp tiền

Mọi đơn hàng được thanh toán bằng số dư trong tài khoản BuffXin. Người dùng nạp tiền trước qua các phương thức được BuffXin hỗ trợ (chuyển khoản ngân hàng).
Số dư chưa sử dụng được hoàn lại theo yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu hoàn số dư chưa sử dụng bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu hỗ trợ trong tài khoản. Số tiền được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của bạn trong thời hạn tối đa 30 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin. Để phòng gian lận, BuffXin có thể đề nghị hoàn về tài khoản ngân hàng đã dùng để nạp tiền và xác minh chủ tài khoản.
Số tiền hoàn không bao gồm các khoản thưởng hoặc khuyến mãi được tặng vào số dư. Điểm BuffXịn chỉ dùng để đổi dịch vụ trên nền tảng và không quy đổi thành tiền mặt.
Người dùng tự chịu phí giao dịch (nếu có) phát sinh từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán bên thứ ba.
BuffXin có quyền từ chối, tạm giữ hoặc hoàn các giao dịch nạp tiền có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.

5. Đặt hàng, hủy đơn & hoàn tiền

Đơn hàng được xử lý tự động theo dịch vụ và link người dùng cung cấp. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi xác nhận.
Hoàn phần chưa chạy. Khi đơn hàng bị hủy hoặc không hoàn thành (lỗi, nhà cung cấp dừng, chỉ chạy được một phần), BuffXin hoàn phần chưa chạy về số dư tài khoản, tính theo tỷ lệ số lượng chưa chạy trên tổng số lượng của đơn. Đơn chưa chạy được số lượng nào được hoàn toàn bộ giá trị đơn. Đơn thanh toán bằng điểm được hoàn bằng điểm.
Đơn đặt sai link, link không công khai, link bị xóa hoặc thuộc các trường hợp không hỗ trợ sẽ bị hủy và được hoàn phần chưa chạy như trên. Không thu phí đối với các trường hợp hủy này.
Hủy đơn theo yêu cầu. Bạn chỉ có thể tự hủy đơn đang chạy khi dịch vụ cho phép hủy (nút "Huỷ đơn" hiển thị trong chi tiết đơn); nhiều dịch vụ không hủy được sau khi đã đặt. Mỗi yêu cầu hủy chịu phí xử lý 5.000đ, là phí xử lý kỹ thuật, không phải phí phạt. Khi yêu cầu hủy có hiệu lực, phần chưa chạy được hoàn về số dư; nếu đơn không dừng được, phí được trả lại vào số dư và đơn tiếp tục chạy.
BuffXin không cam kết đơn hàng đạt đủ 100% trong mọi trường hợp do phụ thuộc vào thuật toán và chính sách của nền tảng; phần không chạy được hoàn theo quy định trên. Số lượng bị tụt sau khi đơn hoàn tất chỉ được bù với các dịch vụ có ghi "BH 7 ngày", theo Hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
Tiền hoàn được cộng vào số dư và có thể yêu cầu hoàn về tài khoản ngân hàng theo mục 4.

6. Trách nhiệm và rủi ro của người dùng

Khi sử dụng dịch vụ, người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về:

Quyền sở hữu và quyền sử dụng hợp pháp tài khoản/page mà mình đặt dịch vụ.
Tính hợp pháp, thuần phong mỹ tục của nội dung được đẩy tương tác.
Mọi rủi ro có thể phát sinh: tài khoản/page bị hạn chế hiển thị, xóa nội dung, khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn do thuật toán hoặc chính sách của nền tảng mạng xã hội.

BuffXin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất uy tín, hoặc tổn thất phát sinh từ hành vi của các nền tảng mạng xã hội bên thứ ba.

Người dùng hiểu và đồng ý rằng việc sử dụng dịch vụ tăng tương tác có thể vi phạm điều khoản sử dụng (Terms of Service) của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, YouTube, v.v. BuffXin không cam kết tuân thủ thay người dùng và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ việc vi phạm này, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tài khoản/page bị cảnh báo, hạn chế, khóa hoặc xóa.

7. Hành vi bị cấm

Người dùng cam kết không:

Sử dụng dịch vụ cho nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, chống phá nhà nước, kích động bạo lực, khủng bố, lừa đảo, đồi trụy, xâm phạm an ninh quốc gia.
Đặt dịch vụ cho tài khoản/page không thuộc sở hữu hợp pháp của mình hoặc nhằm quấy rối, bôi nhọ, xâm phạm danh dự người khác.
Sử dụng dịch vụ cho nội dung cờ bạc, cá độ, game đổi thưởng; ma túy, chất cấm, vũ khí hoặc hành vi nguy hiểm đến tính mạng.
Sử dụng dịch vụ cho nội dung lừa đảo kiếm tiền, đầu tư tài chính, đa cấp, bán khóa học hoặc tín hiệu giao dịch (signal) không rõ nguồn gốc; quảng cáo sai sự thật hoặc thổi phồng công dụng sản phẩm, dịch vụ (đặc biệt là thuốc, thực phẩm chức năng).
Lợi dụng dịch vụ để gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ mục đích phi pháp nào khác.
Tấn công, dò quét, can thiệp trái phép vào hệ thống BuffXin (DDoS, SQL injection, reverse engineering API, v.v.).
Sử dụng bot, script tự động hoặc API trái phép để tạo đơn hàng hàng loạt vượt quá hạn mức cho phép.
Thay đổi nội dung của bài viết/liên kết đã đặt sang mục đích vi phạm pháp luật sau khi đơn hàng được khởi chạy.

Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản, tạm giữ số dư liên quan để xác minh và chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền mà không cần báo trước.

8. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ thương hiệu, logo, mã nguồn, giao diện, nội dung trên BuffXin thuộc quyền sở hữu của BuffXin và được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam. Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc khai thác thương mại nếu không có sự cho phép bằng văn bản.

9. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của BuffXin đối với người dùng không vượt quá số tiền người dùng đã thanh toán cho đơn hàng hoặc giao dịch phát sinh khiếu nại. BuffXin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

Các giới hạn tại Điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, bao gồm trách nhiệm đối với người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Điều 25), và không ảnh hưởng đến quyền được hoàn số dư chưa sử dụng (mục 4) và hoàn phần chưa chạy (mục 5).

10. Sự kiện bất khả kháng

BuffXin không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ, gián đoạn hoặc không thực hiện được nghĩa vụ dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Nền tảng mạng xã hội thay đổi thuật toán, API hoặc chính sách khiến dịch vụ không thể tiếp tục.
Nhà cung cấp bên thứ ba tạm ngưng hoặc ngừng hoạt động.
Tài khoản, IP hoặc API của BuffXin bị nền tảng chặn, hạn chế.
Sự cố hạ tầng kỹ thuật: mất điện, mất kết nối internet, lỗi nhà cung cấp dịch vụ đám mây.
Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, bạo loạn, khủng bố.
Yêu cầu, lệnh hoặc thay đổi pháp luật của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Tấn công mạng (DDoS, ransomware) ngoài tầm kiểm soát hợp lý.

Trong các trường hợp trên, BuffXin sẽ nỗ lực hợp lý để khôi phục dịch vụ và thông báo cho người dùng. Đơn hàng không hoàn thành vì các sự kiện này vẫn được hoàn phần chưa chạy về số dư theo mục 5; BuffXin không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do chậm trễ hoặc gián đoạn trong thời gian sự kiện bất khả kháng diễn ra.

11. Tạm ngưng & chấm dứt dịch vụ

BuffXin có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng khi phát hiện vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản qua yêu cầu hỗ trợ hoặc email support@buffxin.com.
Khi tài khoản chấm dứt, số dư chưa sử dụng được hoàn theo mục 4, trừ phần đang bị tạm giữ theo mục 7 hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

12. Thay đổi điều khoản

BuffXin có quyền cập nhật, sửa đổi Điều khoản sử dụng. Phiên bản mới sẽ được công bố trên trang này kèm theo ngày hiệu lực; với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo thêm trong ứng dụng hoặc qua email. Thay đổi không áp dụng cho các đơn hàng đã đặt trước ngày hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

13. Luật điều chỉnh & giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo trình tự: thương lượng qua kênh khiếu nại tại mục 14; hòa giải; nếu không đạt được thỏa thuận, bạn có thể đề nghị cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giải quyết hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam. Chi tiết tại Chính sách tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

Toàn bộ thỏa thuận. Điều khoản sử dụng này, cùng với Hướng dẫn sử dụng dịch vụ, Chính sách bảo mật và Chính sách tiếp nhận và xử lý khiếu nại, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa BuffXin và người dùng đối với việc sử dụng dịch vụ, đồng thời thay thế mọi thỏa thuận, trao đổi, cam kết trước đó (bằng miệng hoặc văn bản) liên quan đến cùng nội dung. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

14. Liên hệ & khiếu nại

BuffXin tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ qua các kênh chính thức sau:

Yêu cầu hỗ trợ (ticket) trong tài khoản tại mục Hỗ trợ — kênh ưu tiên, lưu lại toàn bộ nội dung trao đổi theo từng đơn.
Email: support@buffxin.com

Kênh chat Messenger dùng để hỗ trợ nhanh. Với khiếu nại cần lưu hồ sơ (hoàn tiền, đơn không đạt, tranh chấp giao dịch), vui lòng gửi qua ticket hoặc email để có mã theo dõi.

Giờ hỗ trợ: 8h–21h. Thời hạn phản hồi và giải quyết khiếu nại được nêu tại Chính sách tiếp nhận và xử lý khiếu nại. BuffXin không chịu trách nhiệm đối với nội dung trao đổi qua các kênh mạo danh hoặc không nằm trong danh sách trên.